杭州市退休老人购物渠道偏好绩效满意度调查

尊敬的杭州市退休老人朋友，您好！为了解您对各类购物渠道的偏好与满意度，我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈将帮助我们优化服务，提升购物体验，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住区域是

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

其他

Q4:您每月的可支配购物金额大约为

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q5:您平时主要使用的购物渠道有哪些

大型超市（如沃尔玛、永辉）

社区菜市场

电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如多多买菜）

便利店

专卖店

电视购物

Q6:您最常使用的购物渠道是

大型超市

社区菜市场

电商平台

社区团购

便利店

专卖店

电视购物

Q7:您选择购物渠道时，最看重的因素是

商品价格

商品质量

购物便利性

服务态度

售后服务

促销活动

Q8:您对当前主要购物渠道的整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对最常使用的购物渠道的商品质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对最常使用的购物渠道的价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请您对最常使用的购物渠道的购物便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请您对最常使用的购物渠道的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您使用电商平台购物的频率是

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从不使用

Q14:您使用社区团购的频率是

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从不使用

Q15:您认为线上购物渠道（如电商平台）的主要优势是

价格便宜

种类丰富

送货上门

节省时间

无优势

Q16:您认为线下购物渠道（如超市、菜市场）的主要优势是

商品可见可挑

即时取货

社交体验

退换方便

无优势

Q17:您在使用线上购物渠道时遇到的主要问题有哪些

操作复杂

支付不安全

商品与描述不符

配送不及时

售后困难

不会使用智能手机

Q18:您在使用线下购物渠道时遇到的主要问题有哪些

价格偏高

商品种类少

距离远

排队时间长

服务态度差

无问题

Q19:您是否愿意参加社区组织的购物技能培训（如智能手机购物教学）

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q20:您获取购物信息的渠道主要是

电视广告

亲友推荐

社区宣传

网络推送

报纸杂志

Q21:您向其他退休朋友推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对杭州市退休老人购物渠道的改进有何具体建议？

填空1

Q23:您认为当前购物渠道在哪些方面最需要提升绩效？

填空1

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