郑州市退休老人购物渠道偏好员工满意度调查问卷

尊敬的郑州市退休老人朋友，您好！我们正在进行一项关于退休老人购物渠道偏好的员工满意度调查，旨在了解您在购物过程中的真实感受与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。

Q1:您的年龄段是？

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的主要居住区域是？

郑州市区（金水区、二七区等）

郑州周边县市

其他

Q4:您日常购物最常使用的渠道有哪些？

大型超市（如丹尼斯、永辉）

社区便利店

农贸市场

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如多多买菜）

电视购物

Q5:在以下购物渠道中，您最偏好的渠道是？

线下实体店

线上网购

社区团购

电话订购

Q6:您选择购物渠道时，最看重的因素是？

价格实惠

商品质量

购物便利性

售后服务

熟人推荐

Q7:您每月平均用于购物的支出大约是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q8:您在使用线上购物渠道时，遇到过哪些困难？

操作复杂，不会使用

担心支付安全

商品与描述不符

退换货麻烦

没有困难

Q9:您对线下实体店员工的服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对线上购物平台的客服响应速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对社区团购自提点的员工服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您向其他退休老人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您希望购物渠道在哪些方面进行改进？

增加适老化设计（如大字标签）

提供送货上门服务

增加人工客服支持

优化退换货流程

开展老年人专属优惠

Q14:您是否愿意参加购物渠道相关的线下体验活动？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q15:您对提升退休老人购物渠道偏好的满意度，还有哪些具体建议？

填空1

郑州市退休老人购物渠道偏好员工满意度调查问卷

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