长沙市退休老人线上线下选择绩效满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您目前的主要居住情况是？

Q4:您日常办理业务（如缴费、购物、预约挂号等）时，更倾向于哪种方式？

Q5:您选择线下办理业务的主要原因是什么？

Q6:您选择线上办理业务的主要原因是什么？

Q7:您在使用线上服务时，最常使用的功能或平台有哪些？

Q8:请您对线下服务（如办事大厅、社区服务中心）的整体绩效满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请您对线上服务（如手机APP、微信小程序）的整体绩效满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:在线上线下选择过程中，您最看重以下哪个方面？

Q11:您是否遇到过线上服务操作困难的情况？

Q12:当线上操作遇到困难时，您通常会如何解决？

Q13:您认为目前长沙市为退休老人提供的线上线下融合服务（如社区代办、适老化改造）效果如何？

Q14:您是否愿意参加社区组织的智能手机使用培训课程？

Q15:您对线上服务的信息安全（如个人信息泄露风险）担忧程度如何？

Q16:您每月通过线上方式办理业务的频率大约是？

Q17:您每月通过线下方式办理业务的频率大约是？

Q18:您认为目前线上线下服务中，最需要改进的地方是什么？请简要描述。

Q19:您对长沙市政府为退休老人提供的线上服务（如“长沙养老”APP）的知晓程度如何？

Q20:如果未来线上线下服务更加融合，您更希望增加哪种服务方式？

Q21:您对目前线上线下选择的整体便利性评价是？

Q22:您是否希望医院、银行等机构保留充足的线下人工窗口？

Q23:您认为影响您使用线上服务的最主要障碍是什么？

Q24:您对提升退休老人线上线下选择体验还有哪些建议或期望？