广州市退休老人汽车购买意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的广州市退休老人朋友，您好！为了深入了解退休老人汽车购买意愿及对汽车服务的客户满意度，我们特开展本次调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

70岁以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的退休前职业背景是？

企事业单位管理人员

专业技术人员

普通职员

个体经营者

其他

Q4:您家庭月均可支配收入大约为？

5000元以下

5000-8000元

8000-12000元

12000元以上

Q5:您目前是否拥有汽车？

有，且仍在驾驶

有，但较少使用

没有，但考虑购买

没有，也不考虑

Q6:您对退休后驾驶汽车出行的总体态度是？

非常积极，方便生活

比较积极，偶尔使用

一般，视情况而定

不太积极，更倾向公共交通

Q7:在考虑退休老人汽车购买意愿时，您认为最重要的因素是？

安全性

舒适性

经济性（油耗/电耗）

品牌口碑

售后服务便利性

Q8:您最希望通过汽车满足哪些出行需求？

日常买菜购物

接送孙辈上下学

短途旅游休闲

探亲访友

就医看病

Q9:您更倾向于购买哪种类型的汽车？

小型轿车

SUV（运动型多用途汽车）

MPV（多用途汽车）

新能源车（电动车）

其他

Q10:您对新能源汽车的接受程度如何？

非常接受，已考虑购买

比较接受，但担心充电问题

一般，需更多了解

不接受，偏好传统燃油车

Q11:在购车时，您对汽车品牌4S店（销售服务店）的客户满意度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前汽车销售服务在哪些方面最影响您的客户满意度？

销售顾问的专业性

试驾体验的便捷性

价格透明度

售后维修保养服务

金融贷款方案

Q13:您获取汽车信息的主要渠道是？

互联网（汽车网站/短视频）

电视广告

亲友推荐

线下车展或4S店

报纸杂志

Q14:哪些因素会直接降低您对汽车品牌的客户满意度？

强制捆绑消费

售后等待时间过长

配件价格过高

隐瞒车辆缺陷

服务态度冷漠

Q15:您计划在未来多长时间内购车？

3个月内

半年内

1年内

1-3年

暂无明确计划

Q16:您可接受的购车预算范围是？

10万元以下

10-15万元

15-20万元

20-30万元

30万元以上

Q17:您倾向于全款购车还是贷款购车？

全款

贷款

视优惠情况而定

Q18:请对您最近一次汽车4S店服务体验的整体客户满意度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q19:您希望汽车厂商为退休老人提供哪些专属服务？

免费上门试驾

专属客服热线

保养上门取送车

驾驶安全培训课程

定期健康关怀活动

Q20:您认为退休老人汽车购买意愿受以下哪个外部因素影响最大？

子女支持程度

社区停车条件

交通法规限制

油价或电价波动

保险费用

Q21:您对提升退休老人购车体验及汽车品牌客户满意度有何具体建议？

填空1

广州市退休老人汽车购买意愿与客户满意度调查问卷

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