南京市空巢老人使用障碍员工满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解南京市空巢老人在使用智能设备及社区服务过程中遇到的障碍，以及相关服务员工的满意度情况。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升空巢老人的使用体验。

Q1:您的岗位类型

社区养老服务人员

居家护理员

智能设备培训师

客服专员

管理人员

Q2:您服务空巢老人的工作年限

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常服务中，您观察到空巢老人使用智能设备时最常见的障碍有哪些？

视力下降导致看不清屏幕

操作步骤复杂难以记忆

对网络支付安全存在顾虑

听力减退影响语音提示理解

缺乏家人指导与支持

Q4:您认为当前服务流程对空巢老人使用障碍的覆盖程度如何？

非常全面

比较全面

一般

覆盖不足

完全未覆盖

Q5:您对单位提供的适老化服务培训满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否遇到过因空巢老人使用障碍而无法完成服务任务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:针对空巢老人的使用障碍，您最希望获得哪些支持？

更简化的操作界面设计

一对一上门辅导工具包

语音交互辅助设备

家属联动沟通机制

定期更新障碍应对手册

Q8:您向同行推荐当前服务模式的意愿有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为南京市在空巢老人使用障碍方面的政策支持力度如何？

非常有力

较为有力

一般

较弱

非常弱

Q10:请描述一次您帮助空巢老人克服使用障碍的成功经验

填空1

Q11:您对团队协作处理空巢老人使用障碍的效率评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您平均每周服务空巢老人的次数

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q13:您觉得哪些因素加剧了空巢老人的使用障碍？

老人独居缺乏互动

设备更新换代过快

服务人员流动频繁

社区宣传不到位

应急响应机制缺失

Q14:您对当前薪酬与工作负荷的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为如何从根本上减少空巢老人的使用障碍？请提出具体建议

填空1

Q16:您是否接受过关于空巢老人使用障碍的专项技能考核？

定期接受

偶尔接受

从未接受

Q17:您对单位管理层重视空巢老人使用障碍问题的程度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您所在机构目前采用了哪些辅助工具来缓解使用障碍？

大字版操作手册

远程协助软件

智能语音终端

紧急呼叫按钮

以上均无

Q19:您认为未来三年内空巢老人使用障碍问题会如何变化？

显著改善

略有改善

维持现状

可能加剧

不确定

Q20:您对提升空巢老人使用体验及员工满意度的其他建议

填空1

南京市空巢老人使用障碍员工满意度调查问卷

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