天津市空巢老人购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的天津市民，您好！我们正在进行一项关于空巢老人购物渠道偏好的用户体验调查，旨在了解您日常购物的真实感受与需求，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，让购物更便捷、更贴心。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与老伴同住

与子女同住

其他

Q3:您平时最常使用的购物渠道有哪些？

线下超市/菜市场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/微信群下单

电话订购

子女或他人代购

Q4:在购物渠道选择上，您最看重的因素是？

商品质量

价格实惠

购物便利性

售后服务

熟悉程度

Q5:您每周购物的频率大约是？

每天

2-3次

每周1次

每周少于1次

Q6:您在使用线上购物渠道时，遇到的主要困难有哪些？

操作复杂，不会使用

担心支付安全

商品质量无法直观判断

退换货麻烦

配送不及时

没有困难

Q7:您对社区团购或微信群下单的接受程度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，偶尔使用

一般，不太信任

不接受，从不使用

Q8:请您对目前最常用的购物渠道的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于哪种支付方式？

现金支付

微信/支付宝扫码

银行卡刷卡

子女代付

Q10:您希望购物渠道在哪些方面进行改进，以更好地满足空巢老人的需求？

提供大字版或语音导购

增加送货上门服务

设置专属客服热线

组织线下购物陪伴活动

简化操作流程

其他

Q11:您是否愿意参加社区组织的集体购物活动？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:请您分享一次最不愉快的购物经历，并说明原因（如渠道、问题环节等）

填空1

Q13:您获取购物信息（如促销、新品）的主要渠道是？

电视广告

社区公告栏

子女或邻居告知

手机推送

报纸/宣传单

Q14:您对线上购物平台的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您认为哪些因素会促使您尝试新的购物渠道？

亲友推荐

有专人指导使用

优惠力度大

配送速度快

售后服务有保障

Q16:您平均每月在购物上的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q17:您是否遇到过因身体原因（如腿脚不便）而无法外出购物的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:在这种情况下，您通常如何解决购物需求？

请子女代购

请邻居帮忙

使用线上配送

电话订购

暂时不买

Q19:您对目前社区周边购物设施（如超市、菜市场距离）的便利性评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您是否希望有专门的适老化购物APP或服务？

非常希望

希望

无所谓

不希望

Q21:对于提升空巢老人购物体验，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

天津市空巢老人购物渠道偏好用户体验调查

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