武汉市空巢老人购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的武汉市空巢老人朋友，您好！我们正在进行一项关于空巢老人购物渠道偏好的专项调查，旨在了解您的购物习惯和对服务质量的真实感受，您的回答将帮助我们改善为老服务。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

仅与老伴同住

其他（如与子女同住但白天独处）

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

线下超市/菜市场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如多多买菜）

电话/微信代购

Q4:您选择上述主要购物渠道的最重要原因是？

距离近，方便

价格实惠

商品质量有保障

熟悉信任，服务态度好

子女推荐或帮助

Q5:在您常用的购物渠道中，您最看重哪些服务质量？

商品新鲜度

退换货便捷性

送货上门服务

售后咨询响应

支付安全性

Q6:您对线下超市/菜市场的整体服务质量满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:您对线上购物渠道（电商/社区团购）的服务质量满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q8:您平均每月通过线上渠道购物的频率是？

从不使用

1-2次

3-5次

6次以上

Q9:阻碍您使用线上购物渠道的主要障碍是？

不会操作智能手机

担心线上支付安全

看不清商品实物，质量难保证

配送不及时或费用高

没有障碍，已熟练使用

Q10:您希望购物渠道在哪些方面提升服务质量？

提供大字版或语音导购

增加送货上门服务

设立老年人专属客服

提供线下体验店

简化退换货流程

Q11:您是否愿意参加社区组织的集体代购或团购活动？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q12:针对武汉市空巢老人的购物渠道偏好，您认为当前最需要改进的服务质量问题是什么？

填空1

Q13:您获取购物优惠或渠道信息的主要途径是？

社区通知

子女告知

电视广告

手机推送

邻居朋友介绍

Q14:您对社区周边购物服务（如便利店、菜店）的覆盖程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q15:您向其他空巢老人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:请选择您最近一次完成购物的日期

日期

Q17:您对提升空巢老人购物体验还有什么其他建议？

填空1

武汉市空巢老人购物渠道偏好与服务质量调查

关于

2个月前

更新

681

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷