长三角地区空巢老人线上线下选择服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于长三角地区空巢老人线上线下选择服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您对线上与线下服务的真实需求与体验，从而推动服务质量的持续提升。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前居住的长三角地区城市类型是？

上海

江苏南京

浙江杭州

其他长三角城市

Q3:您目前的生活状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q4:在日常生活中，您更倾向于选择哪种服务方式？

线上服务（如手机APP、微信小程序）

线下服务（如社区服务中心、实体门店）

两者结合，视情况而定

Q5:您使用线上服务（如网上购物、线上挂号等）的频率是？

每天使用

每周使用

每月使用

很少使用

从不使用

Q6:您选择线上服务的主要原因有哪些？

方便快捷，节省时间

价格更优惠

不受时间和地点限制

子女或亲友推荐

线下服务不够便利

Q7:您选择线下服务的主要原因有哪些？

面对面沟通更放心

操作简单，无需学习新技术

信任实体门店或社区服务

可以即时解决问题

社交需求，喜欢与人交流

Q8:您对当前使用的线上服务质量整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前使用的线下服务质量整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在使用线上服务时，您遇到的主要困难是？

操作流程复杂，不会使用

担心个人信息泄露

字体太小，看不清

网络不稳定

没有遇到困难

Q11:您认为线下服务在哪些方面最需要改进？

服务人员态度

等待时间

服务项目多样性

价格合理性

环境舒适度

Q12:您希望线上线下选择服务在哪些方面进行优化？

提供更简单的线上操作指导

增加线下服务网点

加强线上线下服务衔接

提供个性化服务方案

降低服务费用

Q13:您是否愿意参加社区组织的线上线下服务使用培训？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q14:您对长三角地区空巢老人线上线下选择服务质量还有哪些具体建议或期望？

填空1

长三角地区空巢老人线上线下选择服务质量调查问卷

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