全国空巢老人线上线下选择竞品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于空巢老人线上线下选择的调研，我们希望通过您的真实反馈，了解您在日常生活消费和服务获取时，如何做出线上线下选择，以便更好地优化相关产品与服务。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前居住的地区类型是？

城市

城镇

农村

Q3:您是否与子女同住？

是，长期同住

否，独居

否，与配偶同住

Q4:您日常购买生活用品（如食品、日用品）时，更倾向于哪种方式？

线下实体店

线上网购（如手机APP、电脑）

两者差不多

Q5:您选择线下购买的主要原因是什么？

看得见摸得着，质量放心

习惯传统购物方式

不会使用智能手机或网络

线下有更多优惠活动

Q6:您选择线上购买的主要原因是什么？

价格更便宜

送货上门，方便省力

种类丰富，选择多

子女或他人帮忙操作

Q7:您在使用线上购物或服务时，遇到过哪些困难？

操作步骤复杂，不会用

担心支付安全

看不清屏幕文字

没有子女或他人指导

Q8:您获取健康咨询或医疗服务时，更倾向哪种渠道？

线下医院或诊所

线上问诊或健康APP

两者结合使用

Q9:您选择线上医疗咨询服务的原因是什么？

免去排队麻烦

可远程咨询专家

隐私性更好

家人推荐

Q10:您对线上购物平台的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您每月平均在线上消费的金额大约是多少？

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

Q12:您每月平均在线下消费的金额大约是多少？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

Q13:您通常通过什么方式了解新的产品或服务信息？

电视广告

子女或亲友推荐

手机推送或短视频

社区宣传栏

Q14:您是否愿意尝试新的线上服务（如线上买菜、线上缴费）？

非常愿意

愿意，但需要学习

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望线上平台提供哪些适老化改进？

字体放大功能

语音操作指引

一键呼叫人工客服

简化购物流程

Q16:您在选择线下服务时，最看重什么？

距离近，交通方便

服务人员态度好

价格实惠

口碑好

Q17:您在选择线上服务时，最看重什么？

操作简单易学

售后服务有保障

价格透明

配送速度快

Q18:您是否有过因不会操作而放弃线上选择的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q19:您认为目前线上服务对空巢老人的友好程度如何？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q20:您更愿意接受哪种方式学习线上操作？

子女面对面教

社区培训班

线上视频教程

自己摸索

Q21:您对当前线上线下选择的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您对改善空巢老人线上线下选择体验有什么具体建议？

填空1

全国空巢老人线上线下选择竞品调研问卷

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