杭州市留守儿童购物渠道偏好员工满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦杭州市留守儿童购物渠道偏好及其对相关服务员工满意度的影响，旨在为优化服务提供依据。您的真实反馈至关重要，感谢参与！

Q1:您的身份是

留守儿童监护人

社区服务人员

零售/电商员工

教育工作者

其他

Q2:您所在区域（杭州市）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:您接触的留守儿童最常使用的购物渠道是

线下超市/便利店

电商平台（如淘宝、京东）

社区团购（如多多买菜）

直播带货

其他

Q4:选择该购物渠道的主要原因

价格实惠

商品种类丰富

配送便捷

亲友推荐

习惯使用

Q5:留守儿童购物时最常购买的商品类别

零食饮料

学习用品

玩具

衣物鞋帽

日用品

Q6:您对当前购物渠道的总体满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:请对购物渠道的便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对购物渠道的商品质量评分（1-5分）

分数

标签

Q9:购物过程中，员工服务态度对您满意度的影响程度

影响很大

有一定影响

影响较小

无影响

Q10:您认为员工在服务留守儿童时，最需要提升的方面

耐心与沟通

商品推荐专业性

售后处理效率

价格透明度

Q11:您向他人推荐该购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您希望购物渠道增加哪些针对留守儿童的服务

专属优惠活动

配送时间灵活

商品包装保护

售后客服专线

亲子购物指导

Q13:过去一个月，留守儿童通过该渠道购物的频率

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q14:您是否遇到过购物渠道的员工服务问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:请描述一次员工服务影响您满意度的具体经历

填空1

Q16:您获取购物渠道信息的途径

手机APP推送

社区公告

亲友告知

电视广告

社交媒体

Q17:您对购物渠道价格水平的评价

偏高

适中

偏低

不清楚

Q18:请对员工服务的专业性评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与购物渠道的改进反馈活动

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q20:针对留守儿童购物渠道偏好及员工满意度，您有哪些具体建议？

填空1

杭州市留守儿童购物渠道偏好员工满意度调查问卷

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