华东地区新市民使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区新市民使用障碍的可行性调研，旨在了解您在融入城市过程中遇到的各类使用障碍，您的真实反馈将直接帮助我们优化公共服务与产品设计，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在华东地区的居住状态是？

已落户

持有居住证

暂住未登记

其他

Q3:您在办理居住证或落户手续时，遇到的主要使用障碍是什么？

材料要求不明确

线上系统操作复杂

线下窗口排队时间长

政策理解困难

没有遇到障碍

Q4:您在使用城市公共服务APP（如社保、医疗、教育类）时，常见的使用障碍有哪些？

界面功能找不到

需要多次人脸识别

信息填写步骤繁琐

系统频繁报错

缺乏人工客服支持

Q5:您是否曾因语言或方言差异，在获取公共服务信息时感到使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请对当前华东地区新市民服务信息的易获取性进行评分（1-5分，5分表示非常容易）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些场景对您而言使用障碍最突出？

子女入学报名

医保异地结算

住房公积金提取

公共交通出行

租房合同备案

Q8:在寻求帮助解决使用障碍时，您更倾向于哪种渠道？

线上智能客服

电话热线

线下服务窗口

社区工作人员

自行搜索解决

Q9:请描述一次您印象最深刻的因使用障碍而无法完成办事的经历，具体卡在哪个环节？

填空1

Q10:您认为当前针对新市民使用障碍的反馈渠道是否畅通？

非常畅通

比较畅通

一般

不太畅通

完全不畅通

Q11:您希望哪些措施能有效减少新市民使用障碍？

提供多语言服务

简化线上操作流程

增加线下引导人员

推出政策解读短视频

建立一站式办理窗口

Q12:您是否愿意参与后续关于使用障碍的深度访谈或可用性测试？

愿意

不愿意

视时间而定

Q13:您对降低华东地区新市民使用障碍的其他具体建议或期望？

填空1

华东地区新市民使用障碍可行性调研问卷

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