上海市新市民使用障碍行业趋势调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在上海的居住时长是？

Q3:您目前的户籍状态是？

Q4:您在上海生活期间，最常使用以下哪些公共服务或数字平台？

Q5:在使用上述服务或平台时，您遇到过的使用障碍主要有哪些？

Q6:您认为在使用障碍中，哪一类对您的影响最大？

Q7:请对您在使用公共数字平台时的整体顺畅程度打分（1为非常困难，5为非常顺畅）

Q8:当您遇到使用障碍时，您通常的解决方式是？

Q9:您认为哪些因素最容易导致新市民产生使用障碍？

Q10:在过去一年中，您是否因使用障碍而放弃过某项必要服务？

Q11:请简要描述一次您印象最深的因使用障碍而无法完成服务的经历（例如涉及医疗、租房或政务办理）。

Q12:您是否使用过“随申办”或类似的上海政务服务平台？

Q13:对于“随申办”等平台，您认为其在使用障碍方面存在哪些突出问题？

Q14:您更倾向于通过哪种方式解决使用障碍？

Q15:您对上海目前针对新市民使用障碍的改善措施满意度如何？（1为非常不满意，5为非常满意）

Q16:您认为行业趋势中，哪类服务的使用障碍最需要优先改进？

Q17:您希望未来通过哪些渠道获得更多关于消除使用障碍的帮助信息？

Q18:您是否愿意参加关于提升数字技能、减少使用障碍的公益培训？

Q19:针对上海市新市民使用障碍问题，您认为最有效的解决措施是什么？请提出您的具体建议。

Q20:如果有一个专门为新市民服务的咨询热线，您是否愿意使用？

Q21:您最近一次遇到使用障碍并寻求帮助的日期是？

Q22:您认为当前行业趋势下，使用障碍问题是否在逐步改善？

Q23:您认为以下哪些群体在使用障碍方面更需要关注？

Q24:您是否愿意在遇到使用障碍时，主动向服务提供方反馈问题？

Q25:请补充您对上海市新市民使用障碍行业趋势调研的其他意见或想法（选填）。