上海市新市民购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦上海市新市民的购物渠道偏好，旨在了解您在沪生活期间的购物习惯与服务质量体验。您的回答将助力优化城市商业服务，感谢您的参与！

Q1:您在上海居住的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前在上海的居住区域是？

浦东新区

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

其他

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

大型超市（如盒马、永辉）

社区便利店（如全家、罗森）

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商（如叮咚买菜、美团买菜）

传统菜市场

百货商场/购物中心

Q4:您选择购物渠道时，最看重的因素有哪些？

商品价格

商品质量

购物便利性

配送速度

售后服务

支付方式多样性

会员优惠活动

Q5:您平均每周使用线上购物渠道的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您平均每周使用线下购物渠道的次数是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q7:对于线上购物，您最常使用的平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

美团/饿了么

其他

Q8:对于线下购物，您最常光顾的场所是？

大型超市

社区便利店

菜市场

购物中心

品牌专卖店

其他

Q9:您对线上购物渠道的整体服务质量满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下购物渠道的整体服务质量满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上购物渠道在配送速度方面的表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为线下购物渠道在商品新鲜度方面的表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您在使用购物渠道时，遇到过哪些服务质量问题？

商品描述不符

配送延迟

售后响应慢

商品质量问题

退换货困难

线下排队时间过长

其他

Q14:您是否愿意为更优质的服务支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您最希望购物渠道在哪些方面进行改进？

提升商品质量

降低价格

加快配送速度

改善售后服务

增加线下门店

优化App使用体验

Q16:您向其他新市民推荐您最常用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为上海市新市民购物渠道偏好的主要特点是什么？请简要描述。

填空1

Q18:您对提升购物渠道服务质量有什么具体建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您的月收入范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-15000元

15001-20000元

20000元以上

Q21:您的职业是？

企业职员

自由职业者

学生

个体经营者

退休人员

其他

Q22:您通常购物时的支付方式偏好是？

微信支付

支付宝

银行卡

现金

其他

Q23:您获取购物渠道信息的来源是？

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友推荐

广告推送

线下实体店体验

其他

Q24:您对上海市购物环境的整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

上海市新市民购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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