上海市新市民线上线下选择问卷调查

Q1:您目前在上海的居住状态是？

Q2:您在上海的居住年限是？

Q3:您通常通过哪种方式办理日常政务事务（如居住证、社保等）？

Q4:在选择线上服务时，您最看重以下哪个因素？

Q5:您最常使用的线上城市服务渠道有哪些？

Q6:您认为线上服务相比线下服务的主要优势是什么？

Q7:您是否遇到过线上服务无法满足需求的情况？

Q8:如果线上服务无法满足需求，您通常会如何解决？

Q9:您对线下服务窗口的排队等候时间满意吗？

Q10:您认为线下服务最需要改进的方面是？

Q11:在线上线下选择时，您更倾向于哪种服务模式？

Q12:您是否愿意尝试新的线上服务功能（如AI客服、智能预审）？

Q13:您认为哪些因素会阻碍您使用线上服务？

Q14:请对您目前使用的线上服务整体体验打分（1-5分）

Q15:您是否希望线上服务增加更多个性化推荐功能？

Q16:您获取线上服务信息的渠道是？

Q17:您对优化上海市新市民线上线下选择体验有什么具体建议？

Q18:您认为未来线上服务能否完全替代线下服务？

Q19:您是否愿意参与线上服务体验反馈活动？

Q20:您向其他新市民推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分）