华东地区城中村居民使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区城中村居民使用障碍的市场调研，旨在了解您在日常生活中遇到的实际困难与需求，您的宝贵意见将直接帮助我们改善产品与服务体验。

Q1:您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您在城中村的居住时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用手机APP（如购物、社交、支付等）的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次或更少

几乎不使用

Q4:在使用各类线上服务（如外卖、打车、挂号等）时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

网络信号不稳定

操作流程复杂

需要绑定银行卡或实名认证

缺乏相关使用知识

担心隐私安全

费用过高

其他

Q5:您认为城中村区域的基础设施（如网络覆盖、快递点、公共Wi-Fi）对您使用线上服务的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q6:请为您在城中村使用线上服务的整体便利性打分（1-5分，5分表示非常便利）

分数

标签

Q7:您曾经因为哪些使用障碍而放弃或中断过某项线上服务？

注册流程繁琐

界面文字太小或不清楚

支付环节出错

找不到所需功能

加载速度慢

客服响应不及时

其他

Q8:您是否遇到过因地址定位不准确导致配送或服务失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:请描述一次您在使用线上服务时遇到的最典型的城中村居民使用障碍经历（如具体场景、问题环节等）

填空1

Q10:您更倾向于通过哪种方式获取新服务或产品的使用指导？

社区线下培训

短视频教程

图文说明书

朋友或邻居指导

客服电话咨询

Q11:您认为哪些因素能有效减少城中村居民的使用障碍？

简化操作步骤

提供方言或语音支持

增加线下服务点

优化网络覆盖

降低服务费用

加强隐私保护

其他

Q12:您是否愿意参加针对城中村居民使用障碍的改进测试或访谈？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q13:您最近一次成功完成线上服务（如购物、缴费）的日期是？

日期

Q14:您对改善城中村居民使用障碍还有哪些具体建议或想法？

填空1

华东地区城中村居民使用障碍市场调研问卷

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