苏州市社区居民使用障碍竞品调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住的社区类型是？

Q3:您平时使用社区提供的线上服务（如APP、小程序、公众号）的频率是？

Q4:您在使用社区线上平台时，遇到过哪些主要使用障碍？

Q5:当您遇到使用障碍时，您通常会怎么做？

Q6:您认为当前社区服务（包括线上和线下）最大的使用障碍是什么？

Q7:您希望社区在哪些方面优先改进，以降低使用障碍？

Q8:请您对当前社区线上服务的使用便捷性进行评分（1分为非常困难，5分为非常便捷）

Q9:请描述一次您或家人因使用障碍而未能成功办理社区业务的经历（如预约挂号、缴费、报修等）

Q10:您是否了解社区提供的无障碍辅助工具（如大字模式、读屏功能）？

Q11:您认为以下哪些因素会加剧社区居民的使用障碍？

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取社区服务信息？

Q13:在过去一年中，您因使用障碍而放弃使用社区服务的次数大约有多少？

Q14:您认为竞品平台（如其他城市的社区服务APP）在解决使用障碍方面有哪些值得借鉴的做法？

Q15:您是否愿意参加社区组织的数字技能培训，以克服使用障碍？

Q16:您最希望培训涵盖哪些内容？

Q17:您认为社区服务人员对您提出的使用障碍反馈的响应速度如何？

Q18:您对社区服务整体满意度的评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:您是否遇到过因系统维护或升级导致服务中断的情况？

Q20:针对使用障碍，您对社区服务改进还有哪些具体建议？

Q21:您是否愿意接受后续的深度访谈，以便我们更详细地了解使用障碍？

Q22:请填写您最近一次尝试使用社区线上服务的日期

Q23:请选择您所在的苏州市区（如姑苏区、工业园区等）

Q24:如果您有截图或照片能直观反映使用障碍问题，欢迎上传（选填）