武汉市社区居民社区服务满意度与品牌认知调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！为了全面了解武汉市社区居民对社区服务满意度的真实评价，并进一步探索社区服务品牌认知的现状，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将直接用于优化本地的社区服务体系，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

洪山区

青山区

东西湖区

其他城区

Q2:您在本社区（小区）的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前社区提供的综合服务（如物业、安保、环境维护等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:您平时主要使用过以下哪些社区服务项目？

便民办事窗口

社区文化活动中心

养老助残服务

儿童托管服务

公共健身设施

社区卫生服务站

Q6:您对社区服务中心工作人员的服务态度与效率评价如何？

非常专业高效

比较专业

态度尚可但效率一般

态度或效率有待提升

很不满意

Q7:请为社区服务的响应速度打分（1-5星，5星为最快）

分数

标签

Q8:您是否了解本社区服务的具体品牌名称或运营方（如物业公司、社区居委会品牌）？

非常了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q9:提到“社区服务品牌”，您首先联想到本社区的哪个具体名称或标识？

填空1

Q10:您认为社区服务品牌形象对您的居住幸福感影响程度如何？

影响很大

有一定影响

影响较小

完全没有影响

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进以提升满意度？

服务响应速度

公共设施维护

社区活动丰富度

数字化线上服务

服务人员专业度

费用透明度

Q12:您是否使用过社区的线上服务平台（如APP、微信公众号、小程序）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不知道有线上平台

Q13:请为社区线上服务平台的操作便捷性打分（1-5星，5星为非常便捷）

分数

标签

Q14:您更偏好通过哪种渠道反馈社区服务问题？

线上平台提交

电话热线

直接去服务中心

社区业主群

其他

Q15:您认为一个优秀的社区服务品牌应具备哪些特征？

快速响应

透明收费

丰富活动

智能便捷

人员亲切

环境整洁

Q16:与武汉市其他社区相比，您认为本社区服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您对提升本社区服务满意度及品牌认知度有什么具体建议？

填空1

武汉市社区居民社区服务满意度与品牌认知调查问卷

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