天津市业主服务体验品牌认知调查问卷

尊敬的业主，您好！为了全面了解您在天津市的业主服务体验，提升物业服务品牌认知，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将直接影响社区服务的优化方向，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的天津市区域

和平区

河西区

南开区

河东区

河北区

红桥区

西青区

津南区

北辰区

东丽区

武清区

宝坻区

滨海新区

其他

Q2:您所在小区的物业品牌名称

万科物业

碧桂园服务

保利物业

融创服务

金地物业

长城物业

龙湖智创生活

中海物业

绿城服务

其他

Q3:您在该小区的居住时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您对当前物业服务的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对物业的响应速度进行评分（1-5分，5分为最快）

分数

标签

Q6:您最常使用的业主服务项目

报修维修

保洁绿化

安保巡逻

停车管理

快递代收

社区活动

投诉处理

其他

Q7:您对物业维修服务的及时性评价

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q8:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前业主服务体验中最需要改进的方面

服务态度

专业能力

沟通渠道

设施维护

环境卫生

安全管理

费用透明度

其他

Q10:您是否了解物业提供的品牌增值服务（如家政、养老、托育等）

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q11:您对提升业主服务体验的具体建议

填空1

Q12:您是否参与过物业组织的社区品牌活动

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q13:您对物业人员服务态度的评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道反馈业主服务问题

物业前台

电话热线

微信群/APP

业主大会

其他

Q15:您对物业费定价与服务质量匹配度的看法

物有所值

偏高但可接受

偏高且不匹配

偏低

不清楚

Q16:您最近一次报修或投诉的日期

日期

Q17:您对物业处理投诉结果的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您认为哪些因素最能提升您对物业品牌的信任感

公开透明的财务报告

快速有效的解决问题

主动沟通与回访

社区环境持续改善

员工专业形象

其他

Q19:您是否愿意参与物业组织的业主体验共创活动

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q20:请描述一次您印象最深的业主服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q21:您对物业在智能化服务（如智能门禁、线上缴费）方面的表现

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:您对社区公共区域清洁度的评分（1-5分）

分数

标签

Q23:您认为物业在品牌宣传方面做得如何

非常到位

比较到位

一般

不足

完全无感

Q24:您希望物业未来增加哪些服务项目

社区食堂

老人日间照料

儿童托管

宠物服务

家政保洁

快递上门

其他

Q25:您是否会因为良好的业主服务体验而主动向他人推荐本小区

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

天津市业主服务体验品牌认知调查问卷

关于

2个月前

更新

692

频次

25

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷