全国业主服务体验消费行为调研

感谢您参与本次全国业主服务体验消费行为调研，您的真实反馈将帮助我们深入洞察业主服务体验的现状与提升方向！

Q1:您目前的房屋产权类型

商品房

保障房

回迁房

别墅

其他

Q2:您所在的城市等级

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您当前居住的小区物业费标准（每月每平方米）

1元以下

1-2元

2-3元

3-5元

5元以上

Q4:您对当前小区物业服务的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您最常使用的业主服务体验项目

报修维修

保洁绿化

安保巡逻

停车管理

社区活动

缴费服务

投诉处理

Q7:您平均每月与物业打交道的次数

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q8:您最希望物业在哪个环节提升服务体验

响应速度

服务态度

问题解决率

信息透明

设施维护

Q9:请为物业的报修处理效率打分（1-5星）

分数

标签

Q10:您曾为哪些增值服务付费

家政清洁

代收快递

社区团购

老人照料

宠物托管

从未付费

Q11:您能接受的物业费年度涨幅范围

0-5%

5-10%

10-15%

15%以上

不接受涨价

Q12:您是否使用过线上物业服务平台

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:您对线上报修、缴费等功能的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为当前业主服务体验中最亟待改进的三个问题是什么？

填空1

Q15:您是否参与过业主委员会或业主大会

积极参与

偶尔参与

从未参与

Q16:您获取物业服务信息的渠道

微信群

公告栏

APP推送

短信通知

电话通知

邻里交流

Q17:您对小区公共区域（如电梯、大堂）的清洁维护评价

非常干净

比较干净

一般

不太干净

很不干净

Q18:您对物业安保措施（如门禁、监控）的信任程度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

很不信任

Q19:请为物业人员的服务态度打分（1-5星）

分数

标签

Q20:您是否愿意为更优质的业主服务体验支付额外费用

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q21:您希望物业增加哪些智能化服务体验

人脸识别门禁

智能停车系统

AI客服

无人配送

环境监测

无需增加

Q22:您平均每年参与社区活动的次数

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q23:请描述一次您印象最深刻的业主服务体验经历（正面或负面均可）

填空1

Q24:您认为物业费收缴方式是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q25:您是否遇到过物业投诉后无回应的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q26:您对小区绿化养护的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q27:您未来三年是否考虑更换物业服务公司

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q28:您对提升全国业主服务体验消费行为有何其他建议？

填空1

全国业主服务体验消费行为调研

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