北京市业主线上线下选择渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于北京市业主线上线下选择渠道的调研，旨在了解您在物业服务和社区生活中的信息获取与事务办理偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的业主身份是？

自住业主

出租业主

空置业主

Q2:您所在的小区属于？

新建商品房小区

老旧小区

保障房小区

高端住宅小区

Q3:您平时最常通过哪种渠道了解社区通知或物业公告？

线上APP或小程序

微信群

线下公告栏

物业电话或短信

Q4:在办理物业缴费、报修等事务时，您倾向于选择哪些线上线下选择渠道？

线上缴费平台

物业前台办理

电话预约

社区自助终端

Q5:您认为线上渠道（如APP、公众号）的最大优势是什么？

操作便捷省时

信息透明可追溯

不受时间地点限制

功能集成度高

Q6:您认为线下渠道（如物业服务中心）的最大优势是什么？

面对面沟通更高效

处理复杂问题更直接

老年人更易上手

现场解决即时性强

Q7:请为您目前使用的线上渠道（如物业APP）的易用性打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否遇到过线上渠道无法办理而必须转线下办理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您希望未来在线上渠道增加哪些功能以提升您的使用意愿？

在线投票表决

访客预约管理

社区活动报名

智能客服咨询

电子发票开具

Q10:您在选择渠道时，最看重以下哪个因素？

响应速度

操作门槛

隐私安全

服务态度

Q11:请描述一次您因线上线下选择不当而影响办事效率的经历（如有）

填空1

Q12:您每天使用手机或电脑处理社区事务的平均时长是？

少于10分钟

10-30分钟

30分钟以上

基本不使用

Q13:您获取社区活动信息的渠道偏好有哪些？

线上推送通知

线下海报或传单

邻居口碑传播

物业人员告知

Q14:如果线上渠道能实现所有线下功能，您是否愿意完全转向线上？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:您认为当前线上线下选择渠道融合方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您是否参与过社区线上投票或意见征集？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q18:请为线下渠道（如物业前台）的服务效率打分（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为哪些因素会阻碍您使用线上渠道？

操作复杂

担心隐私泄露

网络不稳定

功能不齐全

习惯线下模式

Q20:您更希望物业在推送通知时采用哪种方式？

线上推送为主，线下为辅

线下为主，线上为辅

两者并重

无偏好

Q21:您对北京市业主线上线下选择渠道的整体优化有何建议？

填空1

北京市业主线上线下选择渠道调研问卷

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