西安市业主线上线下选择客户满意度调查

Q1:您目前主要通过哪种渠道了解小区物业服务信息？

Q2:在最近一年内，您进行过哪些与房产相关的线上操作？

Q3:您对线上平台（如APP或小程序）操作便捷性的满意度评分（1-5分）

Q4:您更倾向于通过哪种方式办理物业相关业务？

Q5:您选择线上渠道的主要原因有哪些？

Q6:您选择线下渠道的主要原因有哪些？

Q7:您对物业线上客服响应速度的满意程度如何？

Q8:您对物业线下服务人员态度的满意程度如何？

Q9:您对线下物业服务中心环境及设施的整体评分（1-5分）

Q10:您是否遇到过线上信息与线下实际不符的情况？

Q11:请描述一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可）

Q12:您认为线上线下服务衔接的流畅度如何？

Q13:您向其他业主推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您希望未来哪些服务能进一步实现线上化？

Q15:您对线上支付安全性的信任程度如何？

Q16:您通常通过哪种渠道提交业主投诉或建议？

Q17:您对投诉处理结果的满意度评分（1-5分）

Q18:您认为线上平台的信息更新及时性如何？

Q19:您希望线下服务在哪些方面进行改进？

Q20:您是否愿意参加物业组织的线上线下混合式社区活动？

Q21:您对提升西安市业主线上线下选择体验的其他建议