长三角地区业主线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

Q2:您目前的住房类型是？

Q3:您在过去一年中，主要通过哪种渠道获取物业服务或社区服务？

Q4:在业主线上线下选择服务时，您最看重以下哪个因素？

Q5:您通常使用线上渠道处理哪些事务？

Q6:您通常在线下渠道办理哪些事项？

Q7:请您对目前线上服务平台的易用性进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q8:请您对线下物业人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q9:您认为线上线下选择服务质量的最大差异体现在哪里？

Q10:当遇到紧急维修问题时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q11:您向其他业主推荐当前物业服务模式的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为线上服务在哪些方面需要改进？

Q13:您认为线下服务在哪些方面需要提升？

Q14:您是否愿意为更高质量的线上线下融合服务支付额外费用？

Q15:请描述一次您对线上线下选择服务不满意的经历（如有）

Q16:您最近一次使用线上服务平台的日期是？

Q17:您平均每月使用线上服务平台的频率是？

Q18:您平均每月前往线下物业服务中心的次数是？

Q19:您对线上平台信息更新的及时性满意度评分（1-5分）

Q20:您对线下服务流程的便捷性满意度评分（1-5分）

Q21:您希望未来增加哪些线上服务功能？

Q22:您希望未来线下服务增加哪些内容？

Q23:您认为长三角地区业主在选择服务时，更信任线上评价还是线下口碑？

Q24:您是否曾因线上服务体验不佳而转向线下渠道？

Q25:您是否曾因线下服务体验不佳而转向线上渠道？

Q26:您对提升长三角地区业主线上线下选择服务质量有什么具体建议？