华南地区租户使用障碍渠道调研问卷

您好！本问卷聚焦华南地区租户使用障碍的常见表现与反馈渠道，旨在识别服务短板并优化支持路径。您的真实经历将帮助我们更精准地定位租户使用障碍的成因，感谢您的参与！

Q1:您在华南地区租用物业的年限

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前租用的物业类型

写字楼

商铺

厂房/仓库

住宅公寓

其他

Q3:您曾通过哪些渠道反馈租户使用障碍问题？

物业客服热线

线上工单系统

微信/APP自助报修

现场前台投诉

业主委员会转达

未反馈过

Q4:遇到租户使用障碍（如设施故障、服务响应慢）时，您首选的处理方式

立即联系物业

先自行尝试解决

记录后统一反馈

等待物业主动联系

Q5:您对当前租户使用障碍反馈渠道的便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为现有渠道中，哪些环节最容易造成租户使用障碍的沟通延误？

电话占线

线上系统操作复杂

客服响应话术不清晰

缺乏进度跟踪

反馈后无回访

Q7:您平均多久遇到一次需要反馈的租户使用障碍？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q8:您向其他租户推荐使用当前反馈渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:以下哪些因素会加剧您对租户使用障碍的困扰？

问题反复出现

维修周期过长

费用分摊不透明

缺乏临时替代方案

无人主动跟进

Q10:您是否曾因租户使用障碍问题考虑更换物业或搬迁？

从未考虑

偶尔考虑

经常考虑

已决定更换

Q11:请描述一次最典型的租户使用障碍经历，并指出您认为最有效的反馈渠道

填空1

Q12:您更希望物业在解决租户使用障碍时采取哪种沟通方式？

电话实时沟通

书面报告说明

现场会议协商

线上消息推送

Q13:您认为物业在预防租户使用障碍方面，最应加强哪些措施？

定期巡检

设备升级

租户培训

应急预案演练

满意度回访

Q14:您对物业处理租户使用障碍的整体效率评价

非常高效

比较高效

一般

较低效

非常低效

Q15:您对优化租户使用障碍反馈渠道的具体建议（如新增功能、简化流程等）

填空1

华南地区租户使用障碍渠道调研问卷

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