北京市消费者服务体验产品调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在北京生活或工作的年限是？

Q3:您最常使用以下哪类服务体验类产品？

Q4:您平均每月使用上述服务体验类产品的频率是？

Q5:总体而言，您对北京市当前各类服务体验产品的满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:在选择服务体验产品时，您最看重以下哪些因素？

Q7:您是否遇到过服务体验产品中客服响应不及时的情况？

Q8:请描述一次您印象最深刻的良好服务体验经历，包括具体场景和原因。

Q9:请描述一次您印象最差的消费者服务体验经历，并指出主要问题所在。

Q10:当服务体验出现问题时，您通常优先采取哪种解决方式？

Q11:您对服务体验产品的投诉处理效率满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q12:您认为当前北京市服务体验产品在哪些环节最需要改进？

Q13:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？

Q14:您对服务体验产品中个性化推荐的接受程度如何？

Q15:您对服务体验产品中隐私保护措施的信任度打几分？（1-5分，5分为非常信任）

Q16:您通常通过哪些渠道了解新的服务体验产品？

Q17:您是否曾因服务体验不佳而卸载或停止使用某个产品？

Q18:您认为北京市的服务体验产品与国内其他城市相比，最大的优势或劣势是什么？

Q19:您对服务体验产品中人工客服与智能客服的偏好是？

Q20:您对服务体验产品整体创新性的满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q21:您希望未来服务体验产品增加哪些新功能？

Q22:您是否愿意参与服务体验产品的内测或反馈小组？

Q23:请提出您对提升北京市消费者服务体验水平的其他具体建议或期望。