华南地区消费者服务体验舆情监测调研问卷

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份或特别行政区？

Q2:您在过去6个月内，最常使用以下哪类线下消费服务？

Q3:您平均每月接受上述服务的频次是？

Q4:整体而言，您对华南地区线下消费服务体验的满意度评分是？（1-5分，5分为非常满意）

Q5:在服务体验过程中，您最常遇到哪些问题？

Q6:遇到服务体验问题时，您通常优先选择哪种渠道进行反馈或投诉？

Q7:请简要描述一次您印象最深刻的正面或负面消费者服务体验案例，并说明原因。

Q8:您认为华南地区服务行业在消费者服务体验舆情监测方面，哪类平台的声音最值得关注？

Q9:您向亲友推荐华南地区优质服务商家的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为哪些因素最能提升您的消费者服务体验？

Q11:您是否关注过商家对消费者服务体验舆情的公开回应？

Q12:您对商家处理消费者服务体验投诉的透明度和公正性评分是？（1-5分）

Q13:您认为华南地区哪个行业的消费者服务体验改进最迫切？

Q14:您通常通过哪些渠道了解商家的服务体验口碑？

Q15:您认为华南地区消费者服务体验舆情监测中，最需要加强监测的环节是什么？

Q16:过去一年，您因服务体验问题向商家投诉的次数是？

Q17:您对投诉后商家解决效率的满意度评分是？（1-5分）

Q18:您更倾向于接受哪种形式的服务体验补偿？

Q19:您认为哪些新兴技术能改善消费者服务体验？

Q20:您是否愿意参与商家组织的消费者服务体验共创活动？

Q21:请提出一条针对华南地区消费者服务体验舆情监测的具体改进建议。

Q22:您认为商家对消费者服务体验舆情的重视程度如何？

Q23:您对华南地区整体服务体验提升速度的评分是？（1-5分）

Q24:您最近一次体验优质服务的时间是？

Q25:您是否会因为一次负面服务体验而放弃再次光顾？

Q26:您希望商家在服务体验舆情监测后优先采取哪些行动？

Q27:请补充您对华南地区消费者服务体验的其他任何想法或期望。