郑州市消费者服务体验服务质量调查问卷

Q1:您最近一次在郑州接受线下服务（如餐饮、零售、政务等）是在什么时间？

Q2:您最常使用的本地服务类型是？

Q3:请您对郑州整体消费者服务体验的便捷程度打分（1-5分，5分为非常便捷）

Q4:在您最近一次服务体验中，服务人员的响应速度如何？

Q5:您认为影响消费者服务体验的关键因素有哪些？

Q6:您是否遇到过服务承诺与实际不符的情况？

Q7:您向亲友推荐郑州本地服务的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您对郑州服务行业投诉处理的满意度如何？

Q9:您通常通过哪些渠道反馈服务体验问题？

Q10:请您对服务人员的礼貌程度打分（1-5分）

Q11:您认为郑州消费者服务体验较去年有何变化？

Q12:您觉得哪些行业最需要改进服务质量？

Q13:您最近一次不满意服务体验发生的日期是？

Q14:请描述一次您印象深刻的消费者服务体验（正面或负面均可）

Q15:您是否愿意为更高品质的服务支付额外费用？

Q16:请您对服务环境的整洁度打分（1-5分）

Q17:您认为线上服务（如APP、小程序）与线下服务体验相比如何？

Q18:您希望郑州在哪些方面提升消费者服务体验？

Q19:您对郑州服务行业的整体信任度如何？

Q20:您对提升郑州消费者服务体验还有哪些具体建议？