郑州市消费者服务体验渠道调研问卷

Q1:您最常使用以下哪类渠道获取本地生活服务信息？（如餐饮、零售、家政等）

Q2:在过去3个月中，您通过线上渠道（如APP、小程序）完成过多少次消费或服务预约？

Q3:您在选择服务渠道时，最看重哪些因素？

Q4:请您对郑州市线下实体门店的整体消费者服务体验打分（1-5星，5星为最佳）

Q5:当您遇到服务问题时，更倾向于通过哪种渠道进行投诉或反馈？

Q6:您是否使用过郑州市政务或公共服务的线上渠道（如郑好办APP）？

Q7:您认为当前线上服务渠道存在哪些主要痛点？

Q8:您向亲友推荐郑州市本地线上服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您平均每周通过线上渠道（含外卖、网购、预约）进行消费的频率是？

Q10:请对您最近一次通过电话或在线客服解决问题的服务体验进行评分（1-5星）

Q11:您希望未来郑州市在提升消费者服务体验方面优先改进哪些环节？

Q12:您是否愿意为更高质量的服务体验支付额外费用？

Q13:您认为郑州市目前消费者服务体验中最令您不满意的渠道或场景是什么？请简要描述。

Q14:您最常使用的线上服务渠道设备是？

Q15:您通过哪些渠道了解本地商家的促销或优惠活动？

Q16:您最近一次通过线上渠道完成服务预约或消费的日期是？

Q17:您对郑州市线上服务渠道的响应速度（如客服回复、订单处理）总体评价如何？

Q18:请您对郑州市线下服务渠道（如商场、超市、餐饮店）的消费者服务体验综合评分（1-5星）

Q19:您是否曾因服务体验不佳而放弃使用某个渠道？

Q20:您认为哪些措施能显著提升您的消费者服务体验？

Q21:对于提升郑州市整体服务体验，您还有哪些具体建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的职业类型是？