南京市消费者需求痛点与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前在南京市的居住或工作状态？

Q3:您平均每月在南京市内的消费频次（含线上及线下）？

Q4:在南京消费时，您最常遇到哪些需求痛点？

Q5:您认为南京市整体服务质量与您的期望相比如何？

Q6:请您对南京市餐饮行业的服务响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:请您对南京市零售行业的售后问题解决效率打分（1-5分，5分为非常满意）

Q8:哪些因素最容易让您对一项服务产生不满（即触发需求痛点）？

Q9:遇到服务质量问题时，您通常选择的解决途径是？

Q10:您认为南京市在提升消费者服务质量方面，最急需改进的环节是？

Q11:您希望商家通过哪些方式主动了解您的需求痛点？

Q12:请描述一次您在南京最不满意的消费经历，并指出具体的需求痛点及服务短板

Q13:针对提升南京市服务质量，您有哪些创新建议或期待？

Q14:如果南京推出统一的‘服务质量评价码’，您是否愿意扫码反馈？

Q15:您认为南京市服务质量的提升对您的消费信心影响程度？

Q16:您最看重服务过程中的哪些体验要素？

Q17:过去一年，您因服务质量问题而放弃购买或退单的频率？

Q18:您向亲友推荐南京本地服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:请选择您最近一次遇到明显需求痛点的日期

Q20:您是否愿意接受后续关于服务质量改进的深度访谈？

Q21:请留下您的联系方式（电话或邮箱），仅用于本次调研回访