杭州市消费者推荐意愿客户满意度调查

感谢您参与本次杭州市消费者推荐意愿客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们深入理解您的推荐意愿与消费体验，为提升服务质量提供重要依据。

Q1:您的性别

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的职业状态

学生

企业职员

个体经营者

自由职业

退休

其他

Q4:您过去一年内在杭州进行消费的频率

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

每季度数次

更少

Q5:您最常消费的行业类别

餐饮美食

零售购物

生活服务

文化娱乐

医疗健康

教育培训

Q6:您对杭州整体消费环境的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您是否愿意向亲友推荐杭州的消费场所

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您向他人推荐杭州消费体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:影响您推荐意愿的主要因素

产品质量

服务态度

价格合理性

环境舒适度

交通便利性

品牌口碑

Q10:您对杭州消费场所的服务态度满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对杭州消费场所的产品质量满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对杭州消费场所的价格合理性评价

非常合理

合理

一般

不合理

非常不合理

Q13:您对杭州消费场所的环境卫生满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您通常通过哪些渠道了解杭州的消费场所

社交媒体

朋友推荐

点评平台

广告宣传

线下体验

其他

Q15:您是否曾因负面体验而降低推荐意愿

经常

偶尔

很少

从未

Q16:请描述一次让您提升推荐意愿的正面消费体验

填空1

Q17:请描述一次让您降低推荐意愿的负面消费体验

填空1

Q18:您对杭州消费场所的售后处理满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您是否愿意参与杭州消费场所的会员或积分计划

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q20:您认为哪些改进能显著提升您的推荐意愿

提升服务效率

优化产品质量

降低价格

改善环境

增加优惠活动

加强售后支持

Q21:您对杭州消费场所的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q22:您未来一年内继续在杭州消费的可能性

非常可能

比较可能

一般

不太可能

非常不可能

Q23:您对提升杭州市消费者推荐意愿的其他建议

填空1

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