华南地区消费者推荐意愿服务质量调查问卷

Q1:您目前常住的省份或地区

Q2:您的年龄段

Q3:您在过去一年内，平均每月在本地服务类商家（如餐饮、零售、美容、教育等）消费的次数

Q4:在最近一次消费体验中，您对服务人员的响应速度满意程度如何？

Q5:您认为服务人员的专业知识和技能水平对您的推荐意愿有多大影响？

Q6:请为最近一次服务中，服务人员主动了解您需求的程度打分（1-5分，5分为最高）

Q7:当您遇到服务问题时，服务方解决问题的效率和态度是否提升了您的推荐意愿？

Q8:以下哪些服务细节会显著增强您向亲友推荐的意愿？

Q9:基于您最近一次的服务体验，您向朋友或同事推荐该商家的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q10:您是否曾因一次高质量的服务体验，而主动在社交媒体上分享或评价？

Q11:您认为华南地区服务行业的整体服务质量，与您在其他地区（如华东、华北）的体验相比如何？

Q12:哪些因素最可能降低您的推荐意愿？

Q13:如果一家商家在服务中主动询问您的反馈，您对其推荐意愿会如何变化？

Q14:请您对最近一次服务中，服务环境的整洁度和舒适度打分（1-5分，5分为最高）

Q15:您更倾向于通过哪种渠道表达您的推荐意愿？

Q16:您认为服务人员的同理心（如理解您的情绪）对推荐意愿的重要性如何？

Q17:请描述一次让您印象深刻的优质服务体验，以及它如何影响了您的推荐意愿

Q18:在华南地区，您是否更愿意推荐本地特色品牌而非全国连锁品牌？

Q19:您认为哪些服务创新举措能有效提升您的推荐意愿？

Q20:如果服务价格略高于平均水平，但服务质量显著更优，您是否仍会保持推荐意愿？

Q21:您最近一次因服务满意而推荐他人消费的日期是什么时候？

Q22:您认为服务人员的主动沟通（如询问偏好）对推荐意愿的正面影响有多大？

Q23:请为服务结束后，商家是否及时跟进（如满意度回访）打分（1-5分，5分为非常及时）

Q24:您是否愿意为获得更优质的服务而支付额外费用，并因此提升推荐意愿？

Q25:您对提升华南地区服务质量以增强消费者推荐意愿，还有哪些具体建议？