重庆市消费者使用障碍服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住或工作在重庆市的哪个区域？

Q3:在过去一年中，您最常使用哪类公共服务或商业服务？

Q4:您在使用上述服务时，曾遇到哪些消费者使用障碍？

Q5:请对您最常使用的服务在“易用性”方面的整体表现评分（1-5分，5分为非常容易）

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常会选择哪种方式解决？

Q7:您认为导致消费者使用障碍的主要原因有哪些？

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃完成某项服务？

Q9:请简要描述一次您印象最深的消费者使用障碍经历，以及您期望的改进方式

Q10:您向亲友推荐重庆本地服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意）

Q11:您认为以下哪些措施能有效减少消费者使用障碍？

Q12:您对重庆目前整体服务质量改善的满意度如何？

Q13:您最近一次遇到使用障碍的日期是？

Q14:您是否愿意接受后续关于服务质量优化的回访？

Q15:关于降低消费者使用障碍、提升服务质量，您还有哪些具体建议？