北京市消费者使用障碍用户体验调查问卷

您好！本问卷旨在深入了解北京市消费者在使用各类产品与服务过程中遇到的使用障碍，您的宝贵反馈将帮助我们优化用户体验，推动更无障碍的消费环境建设。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

兼职工作

退休

其他

Q3:您在日常消费中遇到使用障碍的频率如何？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q4:您最常遇到的使用障碍发生在哪些场景？

线上购物（APP或网页）

线下实体店购物

使用公共自助设备（如自助结账、取票机）

使用智能家居产品

使用移动支付功能

使用公共交通购票系统

Q5:您认为导致使用障碍的主要原因有哪些？

操作流程过于复杂

界面信息不清晰或字体过小

缺乏必要的指引或帮助

设备响应慢或故障

功能设计不符合习惯

无障碍支持不足（如语音、放大功能）

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常会？

尝试自行解决

寻求他人帮助

放弃使用该功能或服务

向客服或平台反馈

其他

Q7:您是否因为使用障碍而放弃过购买或服务？

经常

偶尔

很少

从不

Q8:请您对当前北京市主流消费平台（如电商、外卖、生活服务类APP）在减少使用障碍方面的表现打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望哪些方面得到改进以降低使用障碍？

简化操作步骤

提供更清晰的文字或图示说明

增加语音导航或读屏支持

优化界面布局和字体大小

提供人工客服快速接入通道

增加个性化设置选项

Q10:您是否了解“无障碍设计”这一概念？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q11:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，并说明当时的感受和期望的解决方案。

填空1

Q12:您认为商家或平台对消费者使用障碍问题的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q13:您通常通过哪些渠道反馈使用障碍问题？

APP内反馈入口

客服电话

社交媒体评论

线下门店投诉

不反馈，直接放弃使用

Q14:如果平台提供了无障碍辅助功能（如语音输入、大字体模式），您是否愿意使用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q15:请您为最近一次成功解决使用障碍的经历打分（1-5分，5分为非常顺利）

分数

标签

Q16:您认为以下哪类群体更容易遇到使用障碍？

老年人

残障人士

不熟悉数字技术的用户

所有用户都可能遇到

其他

Q17:您认为有效的使用障碍解决方案应包括哪些要素？

清晰易懂的操作指引

快速响应的人工支持

智能化的错误提示

多样化的交互方式（如触控、语音）

定期的用户反馈收集与改进

Q18:在过去一年中，您因使用障碍而向平台投诉的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次以上

Q19:您对北京市消费者使用障碍用户体验改善还有哪些具体建议或期待？

填空1

北京市消费者使用障碍用户体验调查问卷

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