杭州市消费者核心需求渠道调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解杭州市消费者的核心需求与消费习惯，您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是？

男

女

其他

Q3:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您每月在生活消费品上的平均支出大约为？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q5:您获取商品或服务信息的主要渠道有哪些？

社交媒体（如微信、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店体验

朋友推荐

搜索引擎

其他

Q6:在购买日常消费品时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

品质保障

品牌知名度

购买便利性

售后服务

Q7:您更倾向于通过哪种渠道完成购物？

线上电商平台

线下实体店

线上浏览+线下购买

线下体验+线上购买

Q8:您在使用线上购物渠道时，最常遇到的问题有哪些？

商品信息不真实

配送速度慢

退换货流程复杂

支付安全性担忧

客服响应不及时

其他

Q9:您对杭州市目前的商业服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您为杭州市线下购物环境的便利性打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q11:您希望商家在哪些方面提升服务以满足您的核心需求？

个性化推荐

会员专属优惠

快速配送服务

增强售后服务

增加线下体验活动

其他

Q12:您是否愿意为更优质的服务支付更高的价格？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q13:您平均每周使用线上购物平台的频率是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次以上

Q14:您最常购买的商品类别有哪些？

食品饮料

服饰鞋包

电子产品

家居用品

美妆护肤

图书文具

其他

Q15:您在选择购物渠道时，最优先考虑的是？

价格

质量

便捷性

服务体验

Q16:您认为杭州市的消费渠道还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q17:您是否关注环保或可持续消费？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

Q18:您通常通过哪种方式了解新产品或新服务？

广告推送

社交媒体种草

线下体验

朋友介绍

Q19:您对以下哪些新兴消费模式感兴趣？

直播带货

社区团购

无人零售

订阅制服务

二手交易平台

Q20:您是否愿意参与商家发起的消费者调研活动？

非常愿意

愿意

视时间而定

不愿意

Q21:您对提升杭州市消费者核心需求满足度还有其他建议吗？

填空1

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