苏州市消费者期望功能福利满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于苏州市消费者期望功能福利的专项调研，旨在了解您对各类功能福利的真实期望与满意度，您的宝贵意见将直接影响未来福利体系的优化方向。

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月收入水平

5000元以下

5001-10000元

10001-15000元

15001-20000元

20000元以上

Q4:您是否了解“消费者期望功能”这一概念

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q5:您认为消费者期望功能中最核心的维度包括哪些

产品功能实用性

售后服务响应速度

个性化定制能力

价格优惠力度

品牌信誉度

使用便捷性

Q6:请对您当前所享受的福利功能整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:在过去一年中，您使用过哪些类型的消费者功能福利

会员积分兑换

专属折扣券

免费增值服务

售后延保服务

个性化推荐功能

其他

Q8:您最期望增加的消费者期望功能福利项目

更灵活的积分使用规则

专属客服快速通道

定制化产品推荐

家庭共享福利包

环保公益积分计划

线下体验活动

Q9:您对现有福利功能的使用频率

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不使用

Q10:您向朋友推荐我们现有福利功能的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为消费者期望功能中，最影响您满意度的一项功能是什么？请简要说明原因。

填空1

Q12:您对福利功能的个性化匹配程度满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您更倾向于哪种福利功能获取方式

线上APP自助获取

线下门店直接领取

电话客服申请

邮件推送链接

其他

Q14:您觉得目前福利功能在哪些方面存在不足

种类不够丰富

获取流程复杂

优惠力度不足

信息推送不及时

缺乏个性化

使用门槛过高

Q15:您是否愿意为更优质的消费者期望功能福利支付额外费用

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

非常不愿意

Q16:请描述一次您对消费者期望功能福利感到惊喜或失望的具体经历。

填空1

Q17:您希望福利功能更新的频率

每月更新

每季度更新

每半年更新

每年更新

无固定要求

Q18:您认为哪些渠道能最有效地了解新福利功能信息

短信通知

APP推送

微信公众号

电子邮件

社交媒体广告

线下宣传册

Q19:您对福利功能获取流程便捷性的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您是否曾因福利功能不符合期望而放弃使用

经常

偶尔

很少

从未

Q21:您对提升苏州市消费者期望功能福利整体满意度有何具体建议？

填空1

苏州市消费者期望功能福利满意度调查问卷

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