杭州市消费者支付习惯产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于杭州市消费者支付习惯的产品调研。本问卷旨在了解您的日常支付偏好与使用体验，所有数据仅用于分析研究，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前常驻杭州的哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

其他

Q3:您日常最常使用的支付方式是什么？

微信支付

支付宝

银联云闪付

银行卡刷卡

现金

Apple Pay/华为Pay等手机钱包

其他

Q4:您每天使用移动支付的频率大约是？

5次以下

5-10次

10-20次

20次以上

Q5:您通常在哪些场景下使用移动支付？

超市/便利店购物

餐饮外卖

公共交通出行

线上购物

医疗缴费

水电煤缴费

娱乐消费（电影、游戏等）

其他

Q6:在选择支付方式时，您最看重的因素是什么？

支付速度

安全性

优惠力度

使用便捷性

商家支持度

Q7:您对当前支付习惯的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您使用过以下哪些支付辅助功能？

免密支付

刷脸支付

指纹支付

扫码支付

声波支付

NFC近场支付

Q9:您每月通过移动支付的总金额大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q10:您是否曾因支付安全问题而改变过支付习惯？

经常

偶尔

从未

Q11:您更倾向于使用哪种支付平台进行大额转账？

支付宝

微信支付

银行APP

云闪付

其他

Q12:您认为目前支付产品最需要改进的地方是什么？

界面操作更简洁

隐私保护更强

优惠活动更多

支付成功率更高

客服响应更快

其他

Q13:您是否愿意尝试新的支付方式（如数字人民币）？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

非常不愿意

Q14:您平均每周使用现金支付的次数是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q15:您在使用支付产品时遇到过哪些问题？

支付失败

账户被盗

退款延迟

手续费过高

商家不支持

无问题

Q16:您对支付产品的优惠活动（如满减、红包）的关注程度？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

从不关注

Q17:您通常通过什么渠道了解新的支付产品功能？

应用内推送

社交媒体

朋友推荐

新闻资讯

其他

Q18:您认为支付产品的操作流程是否复杂？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q19:您是否愿意为更安全的支付服务支付额外费用？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

非常不愿意

Q20:请描述一次您印象深刻的支付体验（好或坏）

填空1

Q21:您未来一年内是否会改变当前的支付习惯？

会

不会

不确定

Q22:您对杭州市支付环境或支付产品有什么具体建议？

填空1

杭州市消费者支付习惯产品调研问卷

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