广州市消费者购物渠道偏好服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于广州市消费者购物渠道偏好与服务质量体验的专项调查，您的宝贵意见将帮助我们更深入地了解当前消费市场的真实需求与趋势。本问卷采用匿名方式，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的职业状态是？

学生

企业职员

自由职业者

政府/事业单位人员

退休人员

其他

Q4:您每月在购物上的平均消费金额大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5:在以下购物渠道中，您最常使用的是哪一个？

大型综合超市（如永旺、华润万家）

社区便利店（如美宜佳、全家）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌专卖店

直播带货/社交电商（如抖音、小红书）

其他

Q6:您选择购物渠道时，最看重哪些因素？

商品价格

商品质量

购物便利性

服务质量

售后服务

品牌信誉

促销活动

Q7:对于线上购物渠道，您最常使用的平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q8:对于线下购物渠道，您最常光顾的场所是？

购物中心/百货商场

大型超市

社区便利店

品牌专卖店

批发市场

其他

Q9:您平均每周进行线上购物的频率是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次及以上

Q10:您平均每周进行线下购物的频率是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次及以上

Q11:请您对线上购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请您对线下购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为线上购物渠道在服务质量方面最需要改进的是？

物流配送速度

商品描述准确性

退换货便捷性

客服响应及时性

支付安全性

Q14:您认为线下购物渠道在服务质量方面最需要改进的是？

员工服务态度

结账效率

商品陈列与导购

售后处理速度

购物环境

Q15:您最近一次购物中，遇到过哪些服务质量问题？

商品与描述不符

配送延迟

退换货困难

客服态度差

支付问题

没有遇到问题

Q16:当您遇到购物服务质量问题时，您通常会选择？

直接投诉

给予差评

不再光顾该渠道

向朋友/社交媒体吐槽

不了了之

Q17:您是否会因为一次糟糕的服务体验而放弃某个购物渠道？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对购物渠道的忠诚度主要取决于？

价格优势

服务质量

商品丰富度

购物便利性

品牌情感

Q19:您是否愿意为更优质的服务质量支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您认为未来广州市消费者购物渠道偏好会如何变化？

线上购物占比会继续增加

线下购物体验会得到强化

线上线下融合（O2O）会成为主流

保持现状

不确定

Q21:您对提升广州市购物渠道服务质量有什么具体建议？

填空1

广州市消费者购物渠道偏好服务质量调查问卷

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