上海市消费者购物渠道偏好与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您在上海生活或工作的区域是？

Q3:您最常使用的购物渠道是？

Q4:您选择购物渠道时最看重的因素有哪些？

Q5:您平均每月通过线上渠道购物的频次是？

Q6:您平均每月通过线下渠道购物的频次是？

Q7:您对当前主要购物渠道的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q8:在过去一年中，您的购物渠道偏好是否发生过变化？

Q9:您尝试新购物渠道的主要原因是什么？

Q10:您认为线上购物渠道在哪些方面最需要改进？

Q11:您认为线下购物渠道在哪些方面最需要改进？

Q12:您向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否愿意为更优质的购物体验支付额外费用？

Q14:您通常通过哪些方式了解购物渠道的优惠信息？

Q15:您对上海市购物渠道的多样性满意吗？

Q16:您认为上海市消费者购物渠道偏好未来会如何变化？请简述您的看法。

Q17:您是否遇到过购物渠道之间的价格不一致问题？

Q18:您对购物渠道的物流配送速度满意度如何？（1-5分）

Q19:您最常购买的商品品类有哪些？

Q20:您是否使用过购物渠道的会员积分或忠诚度计划？

Q21:您对购物渠道的售后问题处理结果满意吗？

Q22:请描述一次您最满意的购物经历，并说明渠道和原因。

Q23:您未来一年内是否会增加线上购物渠道的使用频率？

Q24:您未来一年内是否会增加线下购物渠道的使用频率？

Q25:您认为上海市购物渠道的客户满意度整体水平如何？

Q26:您对提升上海市消费者购物渠道偏好的客户满意度有何具体建议？