深圳市消费者社区服务满意度消费行为调研

您好！感谢您参与本次深圳市消费者社区服务满意度消费行为调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解社区服务现状，推动服务品质持续提升。

Q1:您目前在深圳市的居住区域

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

光明区

坪山区

盐田区

大鹏新区

Q2:您在本社区居住的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对所在社区的整体服务满意度评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您最常使用的社区服务类型

物业管理

环境卫生

安保巡逻

文体活动

养老助残

便民维修

停车管理

Q5:您关注社区服务的哪些方面

响应速度

服务态度

专业水平

费用透明度

设施维护

投诉处理效率

Q6:请您对社区服务人员的响应速度打分（1-5分，5分为最优）

分数

标签

Q7:过去一年中，您主动使用社区服务的频率

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

几乎不使用

Q8:您通过哪些渠道反馈社区服务问题

物业前台

业主微信群

社区公告栏

电话热线

线上平台/APP

从未反馈过

Q9:您对社区服务问题处理的时效性评价

非常及时

比较及时

一般

比较拖延

非常拖延

Q10:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为社区服务收费的合理性如何

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您希望社区未来增加哪些服务项目

智能快递柜

儿童托管

健康义诊

社区食堂

家政服务

共享工具站

Q13:您对社区公共设施（如健身器材、照明、座椅）的维护状况评价

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q14:您是否遇到过社区服务投诉后无回应的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您对提升深圳市消费者社区服务满意度的具体建议

填空1

Q16:您是否愿意参与社区服务改进的志愿活动

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对社区信息公示透明度的评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您对社区周边商业配套（超市、药店等）的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:影响您社区服务消费决策的主要因素

价格

口碑

便捷性

服务内容

品牌/机构资质

Q20:您是否愿意为更优质的社区服务支付额外费用

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您最近一次使用社区服务的日期

日期

Q22:请描述一次令您印象深刻的社区服务体验（正面或负面均可）

填空1

深圳市消费者社区服务满意度消费行为调研

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