苏州市消费者心理健康状况员工满意度调查

感谢您参与本次苏州市消费者心理健康状况员工满意度调查，您的真实反馈将帮助我们深入理解员工视角下的消费者心理健康状况，并持续优化服务与管理。

Q1:您所在的行业类型

零售业

餐饮业

金融服务业

医疗健康行业

教育行业

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您接触消费者心理健康状况相关问题的频率

每天都会遇到

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q4:您观察到消费者心理健康状况不佳时，常见表现有哪些

情绪波动大

沟通困难

过度焦虑或紧张

消费行为异常

有自伤或伤人倾向

无明显外在表现

Q5:您认为公司对员工应对消费者心理健康状况的培训支持程度如何

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没有

Q6:您对公司在处理消费者心理健康状况事件时的整体支持评分（1-5分）

分数

标签

Q7:过去一年中，您是否因消费者心理健康状况相关问题感到工作压力增大

显著增大

有所增大

没有变化

有所减轻

不适用

Q8:当遇到消费者心理健康状况紧急情况时，您希望获得哪些资源支持

专业心理危机干预热线

现场安全防护指导

管理者即时支援

事后心理疏导服务

法律咨询

其他

Q9:您对当前工作环境的整体满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您向他人推荐本公司作为雇主的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为公司管理层对员工心理健康的关注程度

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q12:您希望公司提供哪些员工心理健康支持措施

定期心理咨询

压力管理工作坊

弹性工作时间

心理健康日

匿名倾诉平台

其他

Q13:您是否了解公司现有的员工心理健康援助计划

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q14:您对团队协作氛围的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q15:在服务消费者心理健康状况欠佳的客户时，您是否遇到过人身安全威胁

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:请描述一次您处理消费者心理健康状况相关事件的具体经历及感受

填空1

Q17:您认为公司当前的投诉处理流程对消费者心理健康状况问题的适用性

非常适用

比较适用

一般

不太适用

完全不适用

Q18:您认为影响员工满意度的主要因素有哪些

薪酬福利

职业发展

工作强度

管理风格

同事关系

消费者行为压力

Q19:您最近一次参加公司组织的心理健康相关培训或活动是什么时候

日期

Q20:您是否愿意参加关于消费者心理健康状况识别与应对的进阶培训

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您对改善员工满意度及应对消费者心理健康状况挑战的其他建议

填空1

苏州市消费者心理健康状况员工满意度调查

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