成都市消费者数字化转型认知口碑调研

您好！欢迎参与本次成都市消费者数字化转型认知口碑调研。我们非常关注您对数字化转型的切身感受与真实看法，您的反馈将帮助我们更深入地理解市民在数字生活浪潮中的体验与期待。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q3:您日常使用智能手机进行数字化服务的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

几乎不用

Q4:您在生活中主要接触过哪些数字化转型应用场景？

移动支付（如支付宝、微信支付）

线上政务办理（如天府市民云）

智慧医疗（如在线挂号、远程问诊）

在线教育（如网课、学习APP）

智慧交通（如地铁扫码、共享单车）

数字零售（如生鲜电商、无人超市）

Q5:您对成都市近年来在数字化转型方面的整体感知如何？

非常明显，生活便利性大幅提升

比较明显，多数场景已数字化

一般，部分场景有变化

不太明显，感受有限

完全没有感觉

Q6:您向亲友推荐使用成都本地数字化服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q7:在您使用各类数字化服务时，最常遇到的问题是？

操作流程复杂

个人信息安全担忧

系统卡顿或故障

服务覆盖不全面

老年人等群体使用困难

其他

Q8:您认为数字化转型对您的日常生活带来了哪些积极影响？

节省时间，提高办事效率

减少线下排队和接触

获取信息更便捷

丰富了娱乐和社交方式

提升了消费选择的多样性

其他

Q9:您是否愿意主动学习使用新的数字化工具或服务？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，视情况而定

一般，需要时再学

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q10:您对数字化转型过程中个人隐私保护的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为哪些因素会阻碍您进一步接受数字化转型服务？

担心数据泄露或滥用

操作门槛较高

网络环境不稳定

缺乏线下人工服务替代

费用增加

习惯原有方式

Q12:您是否使用过成都本地的智慧政务平台（如天府市民云）办理业务？

经常使用

偶尔使用

使用过但次数很少

从未使用过

Q13:如果使用过智慧政务平台，您对其整体满意度如何？（未使用过可跳过）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为成都市在推动数字化转型时，最需要优先改进的方面是？

提升系统稳定性和响应速度

加强数据安全保护措施

简化操作流程和界面设计

扩大服务覆盖范围（如农村地区）

增加对老年人和弱势群体的帮助

其他

Q15:您希望未来在哪些领域看到更多数字化转型的应用？

智慧医疗（如AI辅助诊断）

智慧教育（如个性化学习）

智慧养老（如远程监护）

智慧文旅（如数字博物馆）

智慧社区（如智能安防）

智慧金融（如智能理财）

Q16:您是否听说过“数字人民币”并尝试使用过？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

从未听说过

Q17:您认为数字化转型对成都市经济发展的促进作用如何？

作用非常大

作用较大

一般

作用较小

没有作用

Q18:在消费场景中，您更倾向于选择哪种支付方式？

移动支付（扫码/刷脸）

银行卡/信用卡

现金

数字人民币

其他

Q19:您是否遇到过因不会使用数字化工具而无法完成某项服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:请分享一个您印象最深的数字化转型体验（正面或负面均可），以及您对成都未来数字化转型的期望或建议。

填空1

成都市消费者数字化转型认知口碑调研

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