北京市消费者保险购买意愿口碑调研问卷

感谢您参与本次北京市消费者保险购买意愿口碑调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解消费者保险购买意愿的变化趋势与核心影响因素。

Q1:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态

在校学生

企业职员

自由职业

个体经营

退休

其他

Q3:您的个人月收入范围

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q4:您目前是否已购买任何类型的商业保险

是，已购买

否，未购买

曾经购买过，现已退保

Q5:您已购买或最可能购买的保险类型

健康医疗保险

意外伤害保险

人寿保险

车险

财产保险

教育年金险

旅游险

Q6:您对当前北京市保险市场的整体信任程度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:请对保险产品的性价比进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q8:您获取保险产品信息的主要渠道

保险公司官网或App

第三方保险经纪平台

朋友或家人推荐

社交媒体/短视频

线下代理人

银行网点

Q9:影响您保险购买意愿的关键因素

保费价格

保障范围

理赔便捷度

公司品牌口碑

代理人专业度

条款透明度

Q10:您是否愿意为口碑更好的保险公司支付更高保费

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述您印象最深刻的保险购买或理赔经历（如有）

填空1

Q12:您未来一年内购买新保险的可能性

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:您更偏好哪种保险购买方式

线上自助购买

线下代理人协助

电话购买

银行代销

其他

Q14:您向亲友推荐您所了解保险产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为当前保险产品的主要不足

条款复杂难懂

理赔流程繁琐

保费过高

保障范围不足

销售误导严重

售后服务差

Q16:您是否了解北京市出台的保险消费者权益保护政策

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q17:您对保险代理人的专业素养评价

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q18:请对保险公司的口碑宣传真实性进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q19:您希望保险公司在哪些方面进行改进

简化条款语言

提升理赔速度

降低保费

增加个性化产品

加强客户回访

提供更多增值服务

Q20:您是否愿意参与保险产品的线上社群讨论或口碑分享

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q21:您对提升北京市消费者保险购买意愿有何具体建议

填空1

Q22:您认为政府或行业协会在保险口碑建设中应发挥的作用

加强监管

提供信息公示平台

组织消费者教育

推动行业自律

其他

Q23:请选择您最近一次购买保险的日期（如未购买可跳过）

日期

Q24:您是否因负面口碑而放弃购买某款保险产品

经常

偶尔

很少

从未

Q25:您对保险产品创新（如定制化保障）的期待程度

非常期待

比较期待

一般

不太期待

完全不期待

北京市消费者保险购买意愿口碑调研问卷

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