西安市投资人保险购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了深入了解西安市投资人的保险购买意愿，并评估保险服务的质量水平，我们特开展本次专项调研。您的真实反馈将对提升本地金融服务品质至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的投资经验年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前主要投资的产品类型是？

股票

基金

债券

银行理财

保险产品

其他

Q4:您是否已购买过商业保险？

已购买

未购买但有意向

未购买且无意向

Q5:在您看来，影响您保险购买意愿的最主要因素是？

保险产品的收益率

保险公司的品牌信誉

保险服务人员的专业度

保障范围与条款清晰度

价格与保费水平

Q6:您希望通过保险产品实现哪些目标？

资产保值增值

风险保障与对冲

财富传承规划

养老与医疗补充

子女教育储备

Q7:请对您接触过的保险服务质量进行整体评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q8:您更偏好哪种渠道了解保险产品信息？

银行客户经理推荐

保险公司代理人

互联网平台

朋友或家人介绍

专业投资顾问

Q9:在保险购买意愿评估中，您认为保险服务质量的哪个环节最关键？

售前咨询与需求分析

投保流程便捷性

理赔效率与体验

售后定期回访与调整

Q10:您向其他投资人推荐您所体验过的保险服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前保险服务质量存在哪些不足？

信息不透明，条款复杂难懂

服务人员专业能力参差不齐

理赔流程繁琐且周期长

产品同质化严重，缺乏定制化

后续服务跟进不及时

Q12:如果保险公司提供更高质量的服务，您的保险购买意愿会如何变化？

显著增强

有所增强

不变

有所降低

显著降低

Q13:您每年愿意为保险产品投入的保费预算范围是？

1万元以下

1-5万元

5-10万元

10-30万元

30万元以上

Q14:您最看重保险服务质量的哪些具体指标？

响应速度

专业建议的准确性

服务态度

个性化方案设计

增值服务（如健康管理、法律咨询等）

Q15:您是否愿意为更优质的保险服务质量支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为西安市保险服务质量的整体水平如何？

非常好

比较好

一般

较差

非常差

Q17:您是否遇到过因保险服务质量问题而放弃购买的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您认为保险公司应如何提升服务质量，以更好地满足投资人的保险购买意愿？请提出具体建议。

填空1

西安市投资人保险购买意愿与服务质量调查问卷

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