长沙市股民服务体验服务质量调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了全面了解长沙市股民服务体验的现状与痛点，我们特开展本次服务质量调查。您的真实反馈将直接帮助我们优化服务流程，提升您的投资满意度。本问卷采用匿名形式，预计耗时3分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前的证券投资经验有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您平均每周进行股票交易的频率是？

几乎不交易

1-3次

4-7次

8-14次

15次以上

Q3:您主要使用哪些渠道进行股票交易和获取服务？

券商手机APP

电脑交易软件

营业部柜台

电话委托

第三方平台（如东方财富、同花顺）

Q4:您对当前所使用的券商APP的界面友好度和操作流畅性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您为开户及业务办理流程的便捷程度打分（1-5分，5分为最便捷）

分数

标签

Q6:当您遇到交易问题或系统故障时，客服的响应速度如何？

非常快（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15分钟以上）

从未成功联系上

Q7:您对券商提供的投资顾问服务的专业性和及时性评价如何？

非常专业且及时

比较专业，但响应稍慢

专业度一般

不够专业，体验较差

从未使用过该服务

Q8:在您的股民服务体验中，您最看重以下哪些方面？

交易系统稳定性

佣金费率

资讯研报质量

投顾一对一服务

线下网点服务

投资者教育活动

Q9:您向其他股民朋友推荐当前使用券商的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

选项1

Q10:您对券商收取的佣金费率及各项费用标准是否满意？

非常满意，费率很低

比较满意，在可接受范围

一般，希望更低

不太满意，费率偏高

非常不满意

Q11:请您为券商提供的市场资讯和研报内容的丰富度打分（1-5分，5分为非常丰富）

分数

标签

Q12:您是否参加过券商组织的线上或线下投资者教育活动？

经常参加

偶尔参加

听说过但未参加

从未听说过

Q13:您认为长沙市本地券商营业网点的服务环境和服务态度如何？

非常好，环境舒适且态度热情

比较好，基本满意

一般，有待提升

较差，不常去

从未去过线下网点

Q14:您在使用券商服务过程中，遇到过哪些影响股民服务体验的问题？

系统卡顿或崩溃

客服电话难以接通

投顾建议缺乏针对性

APP功能缺失或操作复杂

信息推送过多且无用

资金存取速度慢

Q15:您希望券商在未来的服务中优先改进哪一项？

提升交易系统稳定性

降低佣金费率

增加高质量投顾服务

优化APP用户体验

加强投资者教育

Q16:请您用一句话描述您理想中的最佳股民服务体验应该是什么样的？

填空1

Q17:您是否愿意接受券商后续的满意度回访或服务改进调研？

愿意

不愿意

长沙市股民服务体验服务质量调查问卷

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