天津市股民需求痛点与员工满意度综合调查问卷

Q1:您的股龄是多久？

Q2:您目前最常使用的投资服务渠道是？

Q3:在投资过程中，您遇到的主要需求痛点有哪些？

Q4:您对当前使用的投资服务平台的整体满意度如何？

Q5:您向其他股民推荐当前投资服务平台的可能性有多大？（0-10分）

Q6:您认为最需要改进的服务环节是？

Q7:您是否愿意为更优质的投顾服务支付额外费用？

Q8:请描述一次您因服务问题而感受到的痛点经历（如系统故障、沟通不畅等）

Q9:您对所在机构员工的工作态度评价如何？

Q10:您认为员工的专业能力能否有效解决您的需求痛点？

Q11:您希望机构在哪些方面提升员工服务以改善您的体验？

Q12:请对员工在以下方面的表现打分（1-5分，5分为最高）：响应速度、专业度、服务态度

Q13:您是否遇到过员工因工作压力而影响服务质量的情况？

Q14:您认为员工满意度与服务质量之间的关联程度如何？

Q15:您认为哪些因素最能提升员工满意度，从而间接改善您的投资体验？

Q16:针对员工服务，您有哪些具体建议来减少服务中的需求痛点？

Q17:您平均每月进行多少次投资交易？

Q18:您对投资平台的费率水平满意度如何？

Q19:您希望获得哪些类型的投顾服务？

Q20:您是否愿意参与员工满意度改善计划的后续回访？

Q21:请补充任何您认为重要的其他需求痛点或建议