长三角地区基民服务体验渠道调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的投资经验有多久？

Q3:您最常使用以下哪类渠道进行基金交易或查询？

Q4:您在使用基金服务渠道时，最看重哪些方面的服务体验？

Q5:请您对目前最常用的基金服务渠道的整体体验进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:在长三角地区，您是否感受到基金服务渠道的本地化服务差异？

Q7:您在使用基金服务过程中，遇到过哪些服务体验问题？

Q8:您更倾向于通过哪种渠道获取基金投资资讯或投教内容？

Q9:您向亲友推荐您当前使用的基金服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您是否愿意尝试银行网点提供的面对面基金咨询服务？

Q11:您认为哪些因素会显著提升您的基金服务体验？

Q12:您最近一次通过线上渠道完成基金交易是在哪一天？

Q13:您是否使用过智能客服或AI助手来解决基金相关问题？

Q14:请您对基金服务渠道的客服人员专业水平进行评分（1-5分）

Q15:您希望基金服务渠道在哪些方面进行改进以提升基民服务体验？

Q16:您平均每月通过线上渠道进行基金操作的频率是？

Q17:您对长三角地区基金服务体验的整体感受或具体建议有哪些？

Q18:您是否愿意参与基金公司组织的线上投资者教育课程？

Q19:您通常在哪些场景下会主动联系基金服务渠道？

Q20:您认为当前基金服务渠道在风险提示方面做得如何？

Q21:请您对基金服务渠道的信息推送及时性进行评分（1-5分）

Q22:您是否更倾向于使用提供线下网点的基金服务渠道？

Q23:您希望基金服务渠道增加哪些创新功能来改善基民服务体验？

Q24:您对基金服务渠道的总体信任程度如何？