重庆市基民需求痛点与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于重庆市基民需求痛点与服务质量的调研。您的真实反馈将帮助我们深入理解基民在投资理财中的核心困扰，并推动服务质量的持续优化，让您的投资体验更安心、更顺畅。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的投资理财经验年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要购买基金产品的渠道是？

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官网/APP

券商渠道

其他

Q4:在投资基金过程中，您最常遇到的需求痛点有哪些？

产品信息不透明，难以理解

收益波动大，缺乏风险提示

手续费高，成本负担重

售后服务响应慢

缺乏个性化投资建议

赎回流程复杂

Q5:您对当前基金销售机构的信息披露透明度满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到基金净值大幅下跌时，您最希望服务方提供什么支持？

及时的风险预警与解读

专业的调仓建议

心理安抚与长期投资引导

无需特别支持，自行处理

Q7:您认为重庆市基金服务在哪些方面最需要改进，以解决基民需求痛点？

提升客户经理专业水平

优化线上操作体验

降低管理费与申购费

增加线下服务网点

提供定制化投资方案

Q8:您是否曾因基金产品说明过于复杂而放弃购买？

经常

偶尔

从未

Q9:您向亲友推荐当前基金服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您最看重基金服务质量的哪个方面？

收益表现

服务态度

响应速度

专业能力

费用透明度

Q11:您希望获得哪些类型的投教内容来缓解投资中的需求痛点？

基础基金知识科普

市场行情深度解析

风险控制技巧

实操案例分享

政策法规解读

Q12:您平均多久与理财顾问或客服沟通一次？

每周

每月

每季度

每年

几乎不沟通

Q13:您对基金交易流程（如申购、赎回）的便捷性评分如何？（1-5分，5分为非常便捷）

分数

标签

Q14:您是否遇到过基金赎回资金到账延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:您认为重庆市基金服务质量提升的最大障碍是什么？请结合您的实际体验描述。

填空1

Q16:您更倾向于哪种方式获取基金服务信息？

电话通知

短信/邮件

APP推送

微信公众号

线下讲座

Q17:您对基金销售过程中的适当性匹配（即推荐产品是否符合您的风险承受能力）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:您是否愿意为更高质量的基金服务支付额外费用？

愿意

视情况而定

不愿意

Q19:请分享一次您最不满意的基金服务经历，并指出具体痛点所在。

填空1

Q20:您认为重庆市基金服务机构在数字化服务方面（如智能投顾、在线客服）表现如何？

领先

中等

落后

不了解

Q21:您对基金产品种类丰富度的满意度评分？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q22:未来一年，您计划增加、维持还是减少基金投资？

大幅增加

小幅增加

维持现状

小幅减少

大幅减少

Q23:针对重庆市基民需求痛点，您对提升服务质量还有哪些补充建议？

填空1

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