上海市基民使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的投资者，您好！本问卷旨在深入了解上海市基民在使用基金服务过程中遇到的使用障碍，以推动服务质量提升。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的投资经验年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过哪些渠道购买基金产品？

银行柜台

券商APP

第三方基金销售平台（如天天基金、支付宝）

基金公司官网

其他

Q4:在使用基金服务过程中，您遇到过的使用障碍有哪些？

操作流程复杂，难以理解

信息展示不清晰，数据难查找

系统频繁报错或卡顿

客服响应慢或无法解决问题

风险提示不明确

其他

Q5:您认为基金购买流程中最主要的障碍环节是？

开户注册

风险测评

产品选择

交易确认

赎回操作

Q6:请对基金平台的信息清晰度进行评分（1-5分，5分为最清晰）

分数

标签

Q7:您是否曾因使用障碍而放弃完成一笔基金交易？

经常

偶尔

从未

Q8:您认为哪些因素加重了您的基民使用障碍？

专业术语过多

页面设计杂乱

缺乏操作指引

客服支持不足

系统兼容性差

Q9:您最希望平台优先改进哪方面的服务以降低使用障碍？

简化操作流程

增强实时客服

优化界面设计

提供个性化投教内容

提升系统稳定性

Q10:请描述一次您遇到最严重的基民使用障碍的具体经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q11:您是否愿意参加平台组织的线下培训或线上直播，以帮助克服使用障碍？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q12:您向其他基民推荐该平台服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为目前基金服务的整体质量如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q14:您希望平台提供哪些辅助工具来减少使用障碍？

新手引导教程

一键式操作模式

智能客服机器人

实时行情解读

语音交互功能

Q15:您对消除基民使用障碍、提升服务质量还有哪些具体建议？

填空1

上海市基民使用障碍服务质量调查问卷

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