上海市基民使用障碍客户满意度调查问卷

尊敬的投资者，您好！本问卷旨在深入了解上海市基民在使用基金产品与服务过程中遇到的使用障碍，以帮助我们优化服务体验。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的投资经验年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前主要使用的基金购买渠道是？

银行柜台

银行APP

第三方平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官网/APP

券商渠道

Q4:您在使用基金产品时，遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂

页面信息难以理解

系统频繁出错或卡顿

客服响应不及时

缺乏专业指导

产品筛选困难

Q5:您认为基金购买流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q6:在基金交易过程中，您是否遇到过因系统操作障碍导致交易失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为哪些因素构成了您的基民使用障碍？

专业术语过多

风险提示不清晰

费率说明不透明

操作指引缺失

个性化推荐不足

其他

Q8:请您对基金APP或平台的界面友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否曾因使用障碍而放弃完成一笔基金交易？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q10:您希望平台在哪些方面改善以降低基民使用障碍？

简化操作步骤

提供新手教程

增强在线客服

优化页面布局

增加智能投顾服务

提供语音操作功能

Q11:您对当前基金客户服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:请描述一次您印象最深刻的基民使用障碍经历（包括具体环节和问题）

填空1

Q13:您是否愿意尝试通过视频教程来克服使用障碍？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q14:您认为哪些信息展示方式有助于减少使用障碍？

图文并茂的说明

短视频演示

实时在线问答

定期线下讲座

社区经验分享

Q15:您平均每月进行基金操作的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次以上

Q16:您对基金产品信息透明度（如费率、风险等级）的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否遇到过因年龄或视力等个人因素导致的操作障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:您认为哪些功能最有助于解决基民使用障碍？

一键买入/卖出

智能定投

风险测评引导

持仓分析报告

异常交易提醒

Q19:您对降低基民使用障碍、提升服务体验有何具体建议？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的深入访谈以进一步反馈使用障碍问题？

愿意

不愿意

上海市基民使用障碍客户满意度调查问卷

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