杭州市基民购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于杭州市基民购物渠道偏好的问卷调查。本问卷旨在了解您在基金购买过程中的渠道选择习惯及对服务质量的真实感受，您的宝贵意见将为我们优化服务提供重要参考。问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业状态是？

在校学生

企业职员

公务员/事业单位

自由职业

退休人员

其他

Q3:您目前持有基金产品的总时长大约为？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最常使用的基金购买渠道是？（单选）

银行柜台或网银

第三方互联网平台（如支付宝、天天基金等）

基金公司官方APP

券商APP

线下理财顾问

Q5:您选择当前主要购物渠道时，最看重的因素有哪些？（多选）

操作便捷性

手续费费率

产品丰富度

平台安全性

客服响应速度

信息透明度

他人推荐

Q6:您平均每月通过该渠道进行基金交易的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:请您对当前主要购物渠道的整体操作流畅度进行评分（1-5分，5分为非常流畅）

分数

标签

Q8:在使用该渠道时，您是否遇到过系统卡顿或交易失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为当前购物渠道在哪些方面需要重点改进？（多选）

界面设计更简洁

交易速度提升

增加产品筛选功能

提供个性化推荐

加强风险提示

优化客服响应机制

Q10:您向其他基民推荐该购物渠道的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q11:当您在渠道内遇到问题时，您通常通过哪种方式获得帮助？

在线客服

电话客服

智能机器人

线下网点

自行搜索解决

Q12:请您对渠道客服人员的专业程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否关注渠道提供的投资教育或市场资讯内容？

非常关注，经常阅读

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q14:您希望渠道在服务质量方面增加哪些增值服务？（多选）

定期的投资策略报告

一对一理财顾问咨询

市场异动提醒

基金定投智能规划

专属客户活动

Q15:您是否愿意为更优质的服务质量支付一定的额外费用？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对提升杭州市基民购物渠道的服务质量有什么具体建议？

填空1

杭州市基民购物渠道偏好与服务质量调查问卷

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