华南地区个体工商户压力来源与服务质量调查问卷

尊敬的个体工商户经营者，您好！感谢您参与本次关于华南地区个体工商户压力来源与服务质量的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解当前经营环境中的挑战与机遇。

Q1:您目前所在的省份或地区是？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他华南地区

Q2:您的个体工商户主营业务属于哪个行业？

餐饮服务

零售批发

居民服务（如美容、维修）

文化娱乐

其他

Q3:您的店铺经营时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:在日常经营中，您感受到的主要压力来源有哪些？

租金成本过高

原材料或进货价格上涨

人力招聘与流失

客流量不稳定

政策法规变化

同行竞争激烈

Q5:近一年来，您认为经营压力来源的总体变化趋势是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q6:请对您当前面临的压力来源强度进行评分（1-5分，5分为压力最大）

分数

标签

Q7:面对压力来源，您通常采取哪些应对方式？

降低成本或裁员

拓展线上销售渠道

增加服务项目或产品种类

延长营业时间

寻求家人或朋友支持

暂时没有明确策略

Q8:您认为压力来源对您的服务质量产生了何种影响？

显著降低服务质量

略有降低服务质量

无明显影响

略有提升服务质量

显著提升服务质量

Q9:您向同行推荐当前经营模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否定期收集顾客对服务质量的反馈？

每周一次或更频繁

每月一次

每季度一次

很少或从不

Q11:在服务质量方面，您最关注哪些环节？

员工服务态度

产品/服务一致性

响应顾客需求速度

售后处理

环境卫生

Q12:您认为压力来源是否影响了员工的服务积极性？

影响很大

有一定影响

影响较小

没有影响

Q13:您最近一次进行服务质量自我评估的日期是？

日期

Q14:您是否有计划在未来一年内改善服务质量以应对压力来源？

已有明确计划

正在考虑中

暂无计划

不确定

Q15:您希望获得哪些外部支持来缓解压力来源并提升服务质量？

政府减税或补贴

低息贷款

免费培训课程

行业交流平台

数字化工具支持

Q16:您对当前华南地区营商环境整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请描述一个您因压力来源而调整服务流程的具体案例。

填空1

Q18:您认为顾客对您服务质量的评价与您的自我认知是否一致？

完全一致

基本一致

有一定差距

完全不一致

Q19:在缓解压力来源方面，您尝试过哪些具体措施？

优化排班制度

引入自动化工具

调整定价策略

增加会员服务

改善员工福利

Q20:请对您目前服务质量的整体水平进行评分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q21:未来两年内，您是否考虑扩大经营规模？

会扩大

维持现状

可能缩小

不确定

Q22:您对减轻个体工商户压力来源、提升服务质量有何其他建议？

填空1

华南地区个体工商户压力来源与服务质量调查问卷

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